1、如何下载安装企业网银客户端？

答：开通企业网银用户，登入我行官网www.ksrcb.com，点击企业网银登录，根据提示下载安装即可。

2、如何打开企业网上银行？

答：如已安装昆山农商银行企业网银客户端，可直接双击桌面“昆山农商银行企业网银”快捷链接方式，直接打开。

3、窗口超过屏幕，怎么办？

答：客户端最低要求分辨率为1280×768，如客户机器屏幕分辨率高于这个最新要求，适当调整屏幕分辨率后使用；如低于则只能换别的设备使用。

4、打开企业网银，提示“站点证书未通过”，如何解决？

答：此问题已经证明为中间人木马攻击，与客户端程序本身无关。可参照以下步骤处理。使用360急救箱进行修复。登录360网站 www.360.cn，找到页面下面的“系统急救箱”，点击“系统急救箱”，进入到下载页面。下载360系统急救箱，解压后运行SuperKiller.exe，然后选择“强力模式”，点击“开始急救”。急救完成后，会提示重启电脑，重启后再运行360急救箱再做一遍扫描。

5、什么是证书？

答：客户证书是指存在有客户身份证明文件的USBKey，用以认证客户的身份及对客户业务进行签名。昆山农商银行企业网上银行客户证书是一种建立在公共密钥机制上的唯一用户身份数字标识。

6、如何修改USBKey密码？

答：用户可以通过昆山农商银行提供的USBKey管理工具进行USBKey密码的修改，第一次使用USBKey时，系统也会跳出对话框提示客户修改密码。注：首次使用客户，在下载安装“昆山农商银行企业网银客户端”后，默认打包安装了USBKey的驱动，无需重新安装。

7、USBKey密码锁住或遗失如何处理？

答：USBKey密码输入连续错误6次。USBKey将被锁住。密码被锁住或USBKey遗失等情况下，客户需要到网银开户网点办理证书的相关业务。

8、证书有效期如何查询？如何进行证书更新？

答：证书有效期可以在证书管理工具中查询，到期前一个月，证书登录企业网银后会提示客户更新证书，客户应严格按照页面提示进行证书更新。

9、证书有效期多久？过期如何处理？

答：有效期5年。过期后客户必须携企业网银开户时所需相关证件至网银开户网点办理证书更新业务。

10、证书下载协议号有效期多久？

答：证书下载协议号产生之日起14日内有效，并且只能使用一次，超过有效期需要到企业网银开户行补办证书。

11、网银证书如何收费？

答：180元/张/年，按月收取。

12、企业网银提供哪些登录方式，区别在哪？

答：客户可以通过证书登录、账户登录和扫码登录三种方式登录企业网银客户端。证书登录时直接读取USBKey证书信息，登录后可实现网银中任何交易；账户登录后，客户只能进行查询类交易，如涉及到银企对账、转账汇款、票据等相关需验证证书的交易时，必须插入USBKey进行证书验证；扫码登录是通过企业手机银行APP中的“扫一扫”进行客户端登录的方式，交易操作同证书登录。

13、登录密码和证书密码的区别？

答：登录密码指用户在柜面开通企业网银时获取的密码，即登录页中的账户登录和手机APP登录所使用的密码。证书密码即USBKey的密码，是在弹出的灰色对话框中输入的密码。

14、使用密码登录企业网银时，登录密码连续输错几次后将被锁定不能再登录，锁定后应该怎样处理？

答：连续输错6次后锁定，24小时后密码自动解锁。在锁定前，只要您输对一次密码，错误计数器就会清零。锁定后可以进行密码重置。

15、企业网银操作员登录密码如何重置？

答：提供以下三种方式重置登录密码：

一、企业网银操作员本人通过USBKey登录后在客户服务-操作员设置-信息管理中进行密码重置。

二、企业网银管理员通过USBKey登录后在客户服务-管理员设置-操作员管理中对本企业操作员进行密码重置。

三、携带相关资料至企业网银开户网点办理登录密码重置。

16、手机APP应用在哪里下载？如何查询企业自已的客户号和用户名？

答：手机APP可通过企业网银登录页下方的“企业掌上银行下载”链接进行下载或登录各大应用市场搜索“企业掌上银行”进行下载。客户号和用户名可通过证书登录后在“客户服务-操作员管理-信息管理”菜单中查询或咨询网银开户网点。

17、怎样才能查询企业往来账明细？

答：通过“账户查询-明细查询”中选择需要查询的对应账户进行查询。

18、一站式转账中的支付渠道，智能和普通有何区别？

答：智能渠道由系统根据金额及收款行等条件实现自动判断汇路，为您选择最佳方案。普通是指定大小额支付渠道，针对某些招投标账户、保证金账户、银行内部户只能通过此支付渠道进行。

19、转账失败，如何查询失败原因？

答：可通过“账户查询-网银日志”或“付款业务-一站式转账-转账结果查询”菜单，找到指定交易进行查询。

20、企业网银代发工资是否必须代发到我行账户，是否可以为他行账户，批量转账是否可以为他行账户？

答：企业网银代发工资必须代发到我行账户，批量转账可以为他行账户。

21、批量转账和代发工资结果明细哪里查询？

答：批量转账和代发工资的结果分别在“付款业务-批量录入-批量录入查询”和“付款业务-代发工资-代发工资查询”菜单中进行查询。

22、企业已提交待审核的交易如何撤销？已预约的交易如何撤销？

答：企业已提交待审核的交易可在“交易审核-已发起”菜单中进行追回处理；已预约的交易可在“付款业务-预约转账-预约转账查询与撤销”菜单中进行撤销。

23、如何快速查找交易菜单？

答：登录企业网银后，在首页顶端有功能搜索栏，输入关键字，即可查询并快速跳转至对应操作页。

24、企业是否可以对操作员的权限等进行管理？

答：企业管理员可以对通过“客户服务-管理员设置-操作员管理”，对企业操作员进行业务权限管理。

25、一个客户号是否只能开一个企业网银？若只能开一个，可不可以加挂客户号下的多个账号？如何加挂？

答：同一客户号只能开一个企业网银。同一个客户号下的多个账号可以加挂在同一企业网银下。需携带相关资料至企业网银开户网点填写申请表进行加挂。

26、企业如何设置自已的转账限额？

答：企业转账限额在企业网银开户时已进行预设，企业录入员可通过客户服务-操作员设置-限额设置交易对企业转账限额在已预设的范围内进行更改，但不能超过预设限额。企业如需提高转账限额，请携带相关资料至企业网银开户网点填写申请表办理。

27、企业网银操作员如何新增？

答：企业网银管理员可通过“客户服务-管理员设置-操作员管理”交易新增企业网银查询员，而企业网银录入员和审核员必须到企业网银开户网点填写申请表办理，关且携带相关资料。

28、企业网银操作员相关信息如何更改？

答：企业网银管理员可通过“客户服务-管理员设置-操作员管理”修改操作员的手机号码等其他信息，基础信息如需修改请携带相关资料至企业网银开户网点填写申请表办理，企业操作员登录名称、用户姓名、证件类型和证件号码不允许修改。