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昆山农商银行消费者权益保护工作动态简报(2018年12月)

发布时间:2019年01月08日

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  昆山农商银行消费者权益保护工作动态简报

  客户丁先生于2018年11月20日上午9点反映:其在我行办理的新市民卡,近期自行车借用功能被锁,前往网点咨询时工作人员告知因为没有资金来往交易所以被锁了。客户表示这只是一张交通卡,为何要资金来往才能正常使用,认为该条款不合理。

  2018年11月20日上午9点,客户带着其妻子的我行新市民卡和身份证来通澄网点办理自行车业务。网点工作人员办理时发现该卡已是止付状态,需要先恢复非柜面业务后才能办理其他业务。随后,工作人员向客户说明了办理恢复非柜面业务需要客户本人持银行卡、身份证、本人影像采集后才能办理。客户当时情绪比较激动,对工作人员的说明不理解。客户反映情况时,网点工作人员已在多方联系,最终通过上门服务为丁先生的妻子办理了业务,客户表示满意。

  社会公众对金融知识的了解十分有限,对金融产品及相关操作知识较为缺乏。银行作为金融业务经营者,应当发挥金融知识宣传普及的主力军作用,积极主动向社会公众开展日常性的金融知识宣传教育。针对于新的金融产品及业务种类,应当在执行或开通时提前向客户进行详细讲解和说明,以便客户能顺利地进行金融交易。

  昆山农商银行

  2018年12月4日