江苏昆山农村商业银行股份有限公司

2017年度企业社会责任报告

2017年，本公司秉承“融商惠众，精融至品”的使命， 着力打造“有品质、有品位、有品牌”的精致银行，坚持“责无旁贷、创新求精、共同成长”的企业精神和 “客户至上”的价值观，持续加强责任管理，优化履责实践，努力成为股东、客户、优秀人才及合作伙伴等利益相关方的首选银行。

一、加强价值融合，将社会责任内化为企业理念

商业银行作为特殊的公众企业，既依赖于股东资本投入，也得益于客户、员工和其他利益相关方对银行的支持，企业社会责任的内涵与可持续发展的原则紧密联系在一起，共同扩展了传统商业道德涉及的领域，丰富了公司治理的内容。因此，公司将社会责任与可持续发展作为核心战略与价值导向，通过提供产品和服务来实现环境保护、节约资源和增加社会福利，并在此过程中寻找新的商业机会和利润来源，开辟业务蓝海，实现自身可持续发展。报告期内，公司建立和健全企业社会责任组织管理体系，不断完善合规体系建设，加强合规培训，大力开展金融投资者教育和银行业消费者权益保护宣传活动，提升反洗钱能力，铸造勤廉团队。创新责任沟通方式，拓宽责任沟通渠道，促进与利益相关方的交流。

二、坚守市场定位，服务“三农”、小微企业和实体经济

报告期内，公司立足本地市场，根植“三农”沃土，不断提高农村金融服务的广度、深度和密度。结合阳光信贷、“富民惠农”金融创新、普惠金融进村入社区等“三大工程”建设，从优化内部审批流程、提高放贷效率、公开监督方式、加快产品创新等方面着手，提升普惠金融服务水平。一是主动顺应产业调整，对接本地产业格局，大力支持产业结构调整，支持与城镇化紧密配套的农产品深加工、小微企业和工业园区建设，加大成长型“小巨人”企业、江苏省著名品牌企业、上市挂牌及拟上市挂牌企业、科技补助企业的信贷投入力度，推出出口退税质押融资、拍易贷、存货质押融资、商票质押等新业务，开发了国内订单融资等产品，满足客户多元化金融需求。报告期末，公司小微贷款余额187.06亿元。二是有效支持农业产业化龙头企业以及农民经济合作组织、专业大户、家庭农场等新型农业经营主体发展，促进附加值高、经济效益好的特色农业壮大。报告期末，公司涉农贷款余额271.28亿元，比报告期初增加42.97亿元。三是积极满足农民创业、安居、消费等金融需求，推出了定活通、存抵贷、调息宝等产品，有效地激活了农村金融市场，打开了金融服务“三农”的新局面。

三、明确信贷导向，助力绿色金融发展

公司将“低碳金融”、“绿色信贷”等理念融入公司信贷工作指导意见以及相关管理制度中，积极开展多元化、多层次的绿色信贷产品开发和创新，致力于打造环保型、友好型、节约型的“绿色银行”，助力生态文明建设。报告期内，公司积极推行绿色小微企业金融，积极支持授信企业节能减排和发展低碳经济项目，加大对十大节能减排重点工程、技术创新、技术改造的信贷支持力度，严格控制高能耗、高污染、产能过剩行业的信贷投放。公司通过多种渠道和途径收集客户环保信息，开展客户环保信用等级评估，以绿色、蓝色、黄色、红色及黑色五色标识，分别代表优秀、良好、一般、较差及极差等不同环保信用等级，并在新的信贷管理系统中建立授信客户对应的环保信用等级标识，在客户准入、风险分类、贷后管理各个流程中采取相关管理措施，以实现对环境风险的精细化管理。公司对环保评级为黑色的授信客户，或为红色且半年内整改未通过的客户实施信贷退出并制定退出计划；对环保信用评级为黄色的授信客户，密切关注企业环保动态，一旦环保出现恶化的情况，及时制定下降计划，做好退出准备。报告期末，公司信贷客户涉及环保信用评级企业151户，贷款总额283622.36万元。其中环保信用优秀（绿色）14户，贷款余额19151.1万元，比年初增加3户，贷款余额比年初减少5956.64万元；环保信用良好（蓝色）103户，贷款余额180513.83万元，比年初减少5户，贷款余额增加6462.68万元；环保信用一般（黄色）26户，贷款余额68317.79万元，比年初增加5户，贷款余额增加29024.85万元；环保信用较差（红色）7户，贷款余额15139.64万元，比年初减少9户，贷款余额比年初减少12285.9万元；环保信用黑色客户1户，贷款余额500万元。公司积极倡导绿色办公，制定了切实可行的绿色办公管理措施，通过尽量减少人员出差、提倡以视频会议代替现场会议、推行无纸化办公、控制办公区域室内空调温度、在办公场所使用节能、节水设备、逐步将节能灯更换为LED灯等方式降低能源消耗、减少碳排放，将环保融入到员工日常工作和生活之中。大力推行绿色采购，集中采购重点关注所购产品、材料的技术环保标准，优先选用具有能效标识、绿色节水认证和环境标志的产品。

四、完善服务功能，提升客户服务体验

报告期内，公司不断完善服务功能，大力推进客户关系管理系统建设，不断完善手机银行、网上银行、微信银行功能，开通客服中心、短信平台、短信对账、网银对账等功能，推出市民卡自助圈存和银医通自助挂号缴费等平台，推广网银体验机、自助回单机，普及存取款一体机。

报告期内，公司不断完善市民卡服务功能，与有关部门合作搭建智慧昆山平台，与昆山市所有公立医院合作开展“银医通”项目，与有关单位合作开展代收代付业务，为昆山市民提供衣食住行、身边触手可及的便利金融服务。

报告期内，公司积极推动社区金融建设，在小微企业聚集区、大型居住社区、乡村人口密集、人流量大的地带设置社区银行、儿童银行、金融综合服务站、便民金融服务点，配置存取款机、网银体验机、市民卡圈存机、惠农POS、wifi等设备，设立专属理财产品，向居民普及防诈骗、反假、理财、保险、贷款等金融知识，使社区金融真正成为小微企业和社区居民家门口的银行。

报告期内，公司开展政风行风评议、满意营业厅、争创文明规范服务示范单位等一系列活动，推进6S品牌服务力提升工程。在营业网点设置军人、孕妇、残障人士优先窗口，规范收费标准，公示“五服务”承诺内容，公布客户投诉电话，对部分营业网点进行了装修改造。通过问卷调查、召开座谈会、走访客户和聘请行风监督员等形式，广泛接受社会各界对公司服务满意度的监督，努力提升客户满意度。

五、坚持以人为本，构建和谐劳动关系

报告期内，公司建成企业大学，通过学分机制做牵引，整合线上线下培训资源，带动全行提升培训管理水平，提高员工的综合素质。2017年3月18日，我行与起航股份有限公司共建亭庐金融学院，制定企业大学建设三年规划，完成《昆山农商银行培训管理办法》、《昆山农商银行内训师管理办法》以及《昆山农商银行学员管理办法》的新增、修订及制度发文工作。全年累计组织专项培训61项，公开课培训18期，全行临时性外部培训共118班次，全年累计培训超5000人次，全年培训项目满意度平均值91%。在丰富学员培训资源选择的同时，也推动各条线各部门充分利用培训管理工具，重视培训并通过有效培训提升员工素质和组织整体绩效。

报告期内，公司积极开展风险防控和清正廉洁教育活动，构建制度流程体系和内部治理、风险管理、责任追究、协调联动、培训教育等“五项机制”，提高全员风险意识，增强风险预防、控制、处理的能力。严格执行《领导人员职务消费管理实施办法》，对公司董事长、行长、监事长等领导在公务用车配备及使用、办公用房配置及使用、通讯、业务招待（含礼品）、差旅、国（境）外考察培训等方面作出了相应规定。为基层党支部、党员干部订购下发了《中国共产党章程》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党问责条例》和《中国共产党党内监督条例》、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》等读本和辅导书籍，组织党员干部观看反腐警示教育片，参观昆山廉洁文化示范馆，增强防腐拒变意识。公司党委与各基层党支部书记签订了《党风廉政建设责任书》，高级管理层与各基层支行负责人签订了《“三防一保”责任书》，与员工了签订《合规与案防承诺书》。

公司注重加强民主管理，切实保障员工权益。报告期内，公司召开了四次职代会。2017年3月12日召开昆山农商银行工会换届选举会议及第五届第一次工会会员代表大会暨第三届第三次职工代表大会，换届选举大会听取并通过上届工会工作报告，听取并通过上届工会经审工作报告，选举产生昆山农商银行工会第五届委员会、经费审查委员会。审议并通过《昆山农商银行职工代表大会制度》、《昆山农商银行薪酬管理制度》、《昆山农商银行企业年金管理办法》、《昆山农商银行职工补充医疗保险费管理办法》等五个议案。3月17日、4月1日召开第三届职工代表大会第四次、第五次会议，审议并通过《昆山农商银行中高层退职和员工内退管理办法（草案）》。9月22日召开第三届职工代表大会第六次会议，审议并通过3个议案：《昆山农商银行工作人员违规行为处理办法（修订稿）》、《昆山农商银行不良信贷资产问责管理办法（修订稿）》、《昆山农商银行员工积分管理办法（修订稿）》。充分发挥全体员工主人翁精神，建立定期收集整理回馈合理化建议工作机制，并对采用的合理化建议给予奖励和通报，激发员工共同参与公司业务转型和改革发展的热情。

报告期内，公司积极开展员工送温暖、重大节假日困难员工及家属走访慰问活动，并做到员工婚丧嫁娶必访、生病住院必望，发放慰问金。开展员工生日送贺卡和蛋糕券活动，让员工感受到公司的关怀，提升员工幸福感。建立职工医疗互助基金，报告期内，发放医疗互助基金补助21.48万元。组织全体员工及退休人员进行年度体检，邀请医院专家来公司解答体检报告中的疑问，关心员工身体健康；组织单身青年员工参加市团委组织的青年交友联谊活动，解决大龄青年婚恋问题，丰富青年员工内心生活。

报告期内，公司通过开展形式多样的文体活动，不断丰富员工业余生活，增强员工凝聚力。新春期间组织开展了“同心筑梦、银医相随”迎新春联谊会等活动；三八妇女节期间，为丰富女职工生活，开展了一系列女性主题活动；组织了“百人齐心”徒步大赛、昆山农商行第二届趣味运动会如期召开，成立羽毛球、篮球、足球以及瑜伽四大类体育社团，举办各类社团活动，丰富员工业余生活。积极组织员工参与昆山市十一届运动会，参赛员工获得了优异的成绩，负责组织比赛的工会人员被人行评为优秀组织奖。

六、担当企业责任，承办台湾青年学生暑期实习

报告期内，公司作为承办2017年“银鹰”计划的金融单位之一，按照全国金融青年联合会的统一安排，在银监等相关部门的指导下，承接了17位台湾青年大学生进行为期21天的暑期实习，顺利、圆满地完成工作任务，取得了良好效果，得到了社会各界的积极肯定。。公司高度重视此项工作，一是成立了专门工作机构。我行成立由党委书记挂帅的领导小组进行全面统筹协调。明确总行工会副主席具体负责，成立由人事、办公室、相关业务部室骨干人员组成的工作小组。在全行发出号召，选拔政治强、素质硬、善沟通的青年干部员工，建立工作导师团队、生活向导团队。二是制定了针对性工作方案。工作小组对照银监会有关要求，多次召开专题讨论会，从台湾大学生实习的吃住行、学习、安全等各个方面逐一研究工作细节、逐项明确责任人员，同时建立“银鹰”计划工作微信群，随时沟通、完善具体工作安排。小组成员每日召开工作会议，总结当天工作、部署次日工作要点。在台湾大学生飞机落地之前，我行已将每天的活动日程全部表格化，细化到具体时点、具体地点、具体负责人员，同时印制了《“银鹰”计划——昆山“精融之旅”实习手册》，从而确保台湾大学生就对此次“银鹰”计划的活动安排心中有数。实习活动极大地提高了台湾青年对大陆银行业、大陆经济发展成果的了解和认可，加强了两岸青年交流和认知，使台湾学生了解中国历史文化的脉搏，对两岸文化渊源有了更全面客观的了解认识，使台湾青年改变对两岸经济金融融合发展的态度。

七、自觉履行责任，积极开展社会公益活动

我行工会积极组织职工参与到各项慈善公益活动中来，履行社会责任。

报告期内，公司热心社会公益事业，积极回馈社会，通过公司设立的“昆山农商银行慈善基金会”，开展扶贫济困、赈灾救助、重大突发性灾害紧急捐助等社会公益慈善活动，资助帮扶社会弱势群体。开展认领爱心包裹、青爱童心项目、贫困大学生爱心助学等活动，资助贫困小学生、大学生27名并形成长期帮扶效应，走访慰问困难家庭，组织志愿者团队前往圆明路环卫所为坚守一线的环卫工人送上了清凉大礼包，组织志愿者前往开发区福利院以及市福利院开展慰问活动，组织员工参与昆山慈善总会发起的“共圆六一梦，2017心语心愿”活动。

报告期内，公司与多家企业社区党组织积极开展“统筹共建”活动，定期到共建单位走访调研、召开座谈、征求意见建议，开展慰问帮扶、举办联谊等一系列共建活动，加深共建组织之间的了解，形成定期会面商讨的机制，呈现银企共赢的良好局面。

报告期内，公司通过设立宣传点、横幅、张贴海报、摆放宣传册、电子屏幕、发放调查问卷等方式，积极开展普及金融知识万里行、金融知识宣传服务月、反假货币知识和金融消费者权益保护等宣传活动，组织干部员工上街道、入社区，通过发放宣传资料形式向社会公众普及金融知识，增强公众的风险意识和自我保护能力，建立健全公众合法权益保护的长效机制，维护金融安全稳定。

[1]本报告列为《江苏昆山农村商业银行股份有限公司2017年度报告》第十节对外披露，本报告所披露的各项数据与信息主要通过本行内部相关数据收集系统与相关统计报表获得，未经审计。