江苏昆山农村商业银行股份有限公司

2016年度企业社会责任报告

2016年，本公司秉承“同心共创、财富共享”的企业理念，追求“拼搏、合规、创新、包容、卓越”的企业精神，秉持“诚信、责任、使命”的核心价值观，持续加强责任管理，优化履责实践，努力成为股东、客户、优秀人才及合作伙伴等利益相关方的首选银行。

一、责任管理

公司认识到，企业社会责任的内涵与可持续发展的原则紧密联系在一起。二者共同扩展了传统商业道德涉及的领域，丰富了公司治理的内容。作为企业，商业银行管理者的责任不再单纯为利润最大化，还需协调好经营过程中各利益相关方。商业银行作为特殊的公众企业，既依赖于股东资本投入，也得益于客户、员工和其他利益相关方对银行的支持。在这个意义上，商业银行应将社会责任与可持续发展作为核心战略与价值导向，通过提供产品和服务来实现环境保护、节约资源和增加社会福利，并在此过程中寻找新的商业机会和利润来源，开辟业务蓝海，实现自身可持续发展。

报告期内，公司建立和健全企业社会责任组织管理体系，不断完善合规体系建设，加强合规培训，大力开展金融投资者教育和银行业消费者权益保护宣传活动，提升反洗钱能力，铸造勤廉团队。创新责任沟通方式，拓宽责任沟通渠道，促进与利益相关方的交流。

二、明确市场定位，服务“三农”、小微企业和实体经济

报告期内，公司根植“三农”沃土，不断提高农村金融服务的广度、深度和密度。结合阳光信贷、“富民惠农”金融创新、普惠金融进村入社区等“三大工程”建设，从优化内部审批流程、提高放贷效率、公布监督方式、加快产品创新等方面着手，提升普惠金融服务水平。一是主动顺应产业调整，对接本地产业格局，大力支持产业结构调整，支持与城镇化紧密配套的农产品深加工、小微企业和工业园区建设，加大成长型“小巨人”企业、江苏省著名品牌企业、上市挂牌及拟上市挂牌企业、科技补助企业的信贷投入力度，推出出口退税质押融资、拍易贷、存货质押融资、商票质押等新业务，开发了国内订单融资等产品，满足客户多元化金融需求。报告期末，公司小微贷款余额194.5亿元。二是有效支持农业产业化龙头企业以及农民经济合作组织、专业大户、家庭农场等新型农业经营主体发展，促进附加值高、经济效益好的特色农业壮大。报告期末，公司涉农贷款余额228.3亿元，比报告期初增加24.71亿元。三是积极满足农民创业、安居、消费等金融需求，推出了定活通、存抵贷、调息宝等产品，有效地激活了农村金融市场，打开了金融服务“三农”的新局面。

三、明确信贷导向，推动绿色金融发展

报告期内，公司制定绿色信贷政策，将绿色理念纳入发展战略，积极推行绿色小微企业金融，助力生态文明建设。在坚持环保政策风险底线前提下，积极支持授信企业节能减排和发展低碳经济项目，加大对十大节能减排重点工程、技术创新、技术改造的信贷支持力度，严格控制高能耗、高污染、产能过剩行业的信贷投放。将“低碳金融”、“绿色信贷”等理念融入公司信贷工作指导意见以及相关管理制度中，积极开展多元化、多层次的绿色信贷产品开发和创新，致力于打造环保型、友好型、节约型的“绿色银行”。公司通过多种渠道和途径收集客户环保信息，开展客户环保信用等级评估，以绿色、蓝色、黄色、红色及黑色五色标识，分别代表优秀、良好、一般、较差及极差等不同环保信用等级，并在新的信贷管理系统中建立授信客户对应的环保信用等级标识，在客户准入、风险分类、贷后管理各个流程中采取相关管理措施，以实现对环境风险的精细化管理。公司对环保评级为黑色的授信客户，或为红色且半年内整改未通过的客户实施信贷退出并制定退出计划；对环保信用评级为黄色的授信客户，密切关注企业环保动态，一旦环保出现恶化的情况，及时制定下降计划，做好退出准备。报告期末，公司涉及环保信用评级企业156户，贷款总额265877.36万元，其中：环保信用优秀（绿色）11户，贷款余额25107.74万元；环保信用良好（蓝色）108户，贷款余额174051.15万元；环保信用一般（黄色）21户，贷款余额39292.94万元；环保信用较差（红色）16户，贷款余额27425.54万元；无环保信用极差（黑色）客户。公司积极倡导绿色办公，制定了切实可行的绿色办公管理措施，通过尽量减少人员出差、提倡以视频会议代替现场会议、推行无纸化办公、控制办公区域室内空调温度、在办公场所使用节能、节水设备、逐步将节能灯更换为LED灯等方式降低能源消耗、减少碳排放，将环保融入到员工日常工作和生活之中。大力推行绿色采购，集中采购重点关注所购产品、材料的技术环保标准，优先选用具有能效标识、绿色节水认证和环境标志的产品。

四、完善服务功能，提升客户服务体验

报告期内，公司不断完善服务功能，大力推进客户关系管理系统建设，不断完善手机银行、网上银行、微信银行功能，开通客服中心、短信平台、短信对账、网银对账等功能，推出市民卡自助圈存和银医通自助挂号缴费等平台，推广网银体验机、自助回单机，普及存取款一体机。

报告期内，公司不断完善市民卡服务功能，与有关部门合作搭建智慧昆山平台，与昆山市所有公立医院合作开展“银医通”项目，与有关单位合作开展代收代付业务，为昆山市民提供衣食住行、身边触手可及的便利金融服务。

报告期内，公司积极推动社区金融建设，在小微企业聚集区、大型居住社区、乡村人口密集、人流量大的地带设置社区银行、金融综合服务站、便民金融服务点，配置存取款机、网银体验机、市民卡圈存机、惠农POS、wifi等设备，设立专属理财产品，向居民普及防诈骗、反假、理财、保险、贷款等金融知识，使社区金融真正成为小微企业和社区居民家门口的银行。

报告期内，公司开展政风行风评议、满意营业厅、争创文明规范服务示范单位等一系列活动，推进6S品牌服务力提升工程。在营业网点设置军人、孕妇、残障人士优先窗口，规范收费标准，公示“五服务”承诺内容，公布客户投诉电话，对部分营业网点进行了装修改造。通过问卷调查、召开座谈会、走访客户和聘请行风监督员等形式，广泛接受社会各界对公司服务满意度的监督，努力提升客户满意度。

五、坚持以人为本，构建和谐劳动关系

公司制定了《2016年度培训计划》和《教育培训管理办法》，结合网络学院的上线运行，有效推进各项培训工作，提高员工的综合素质。报告期内，完成各条线培训153项（其中：内训66项、外训87项），涵盖中高级管理层、理财经理、营业部经理、客户经理等多维度的人员，包括业务营销、经济分析、管理能力、沟通技巧等多方面内容。针对内勤柜员，制定了2016年业务技能提升方案，坚持定期与不定期相结合、集中与分散测试相结合、训练与比赛相结合，提高柜面业务技能，开展了业务技能集中培训、测试和各项技能的考试，举办了公司第六届业务技术比赛、异地支行第三届业务技术比赛、本地单项技能比赛等活动；组织集训队参加了昆山、苏州的点钞识假、现金业务等技能比赛，分别获得了团体第一名和第二名的好成绩。

报告期内，公司积极开展风险防控和清正廉洁教育活动，构建制度流程体系和内部治理、风险管理、责任追究、协调联动、培训教育等“五项机制”，提高全员风险意识，增强风险预防、控制、处理的能力。公司出台了《领导人员职务消费管理实施办法》，对公司董事长、行长、监事长、副董事长、党委副书记、纪委书记和副行长等领导在公务用车配备及使用、办公用房配置及使用、通讯、业务招待（含礼品）、差旅、国（境）外考察培训等方面作出了相应规定。为基层党支部、党员干部订购下发了《中国共产党章程》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党问责条例》和《中国共产党党内监督条例》、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》等读本和辅导书籍，邀请上海党校赵刚印教授为全体党员进行“两学一做”学习辅导，组织党员干部观看反腐警示教育片，参观昆山廉洁文化示范馆，增强防腐拒变意识。公司党委与各基层党支部书记签订了《党风廉政建设责任书》，高级管理层与各基层支行负责人签订了《“三防一保”责任书》，与员工了签订《合规与案防承诺书》。

报告期内，公司注重加强民主管理，切实保障员工权益。分别召开了第三届职工代表大会第一次会议和第二次会议，审议并通过了《关于修订职工违规行为处理办法的议案》、《关于明确全行辅助性工作岗位名录的议案》等涉及员工切身利益的7个议案，修订了工会议事规则，选举了职工监事，签订了职工集体合同。充分发挥全体员工主人翁精神，建立定期收集整理回馈合理化建议工作机制，并对采用的合理化建议给予奖励和通报，激发员工共同参与公司业务转型和改革发展的热情。

报告期内，公司积极开展员工送温暖、重大节假日困难员工及家属走访慰问活动，并做到员工婚丧嫁娶必访、生病住院必望，发放慰问金17.1万元。开展员工生日送贺卡和蛋糕券活动，让员工感受到公司的关怀，提升员工幸福感。建立职工医疗互助基金，报告期内，发放医疗互助基金补助21.48万元。组织全体员工及退休人员进行年度体检，邀请医院专家来公司解答体检报告中的疑问，关心员工身体健康。

报告期内，公司通过开展形式多样的文体活动，不断丰富员工业余生活，增强员工凝聚力。结合员工年龄结构，开展了适合各年龄层次的活动，主要开展了“三八”妇女节女员工“美德四养”培训讲座、“五四”青年节“好声音”歌唱比赛、“六一”儿童节“欢乐亲子”活动、员工三人制篮球比赛活动，分别组织员工积极参加金融工会羽毛球比赛并获得二等奖、第九套广播体操比赛并获得企业组第二名，公司与交发公司联合举办了迎新春联谊晚会，组织未婚青年员工参加联谊交友活动。建立公司员工活动中心，配置了桌球、乒乓球、健身跑步、瑜伽等活动场地和器材，在有条件的支行设置了员工健身区，配置了乒乓球台、图书馆等，为员工工作之余提供了缓解压力、放松心情的环境和氛围。

报告期内，公司通过了“职工之家”验收工作，荣获了2016年度苏州市“五一劳动奖状”单位。

六、自觉履行责任，积极开展社会公益活动

报告期内，公司热心社会公益事业，积极回馈社会，通过公司设立的“昆山农商银行慈善基金会”，开展扶贫济困、赈灾救助、重大突发性灾害紧急捐助等社会公益慈善活动，资助帮扶社会弱势群体。建立志愿者服务队，组织参加“公共文明行动日”、“文明交通志愿者”、“关爱生命·无偿献血”等活动；开展了党员关爱帮扶募捐、开发区前景小学捐书、阜宁（台风、暴雨）赈灾捐款、“小包裹，大爱心，圆梦2016”爱心包裹捐赠、贫困大学生资助等活动，合计捐赠款项30多万元；组织开展了“全城织爱”温暖行动，将慈善义卖活动钱款全部捐给慈善总会；在重阳节来临之际，公司给开发区福利院老人送去健步鞋30多双，给全市60岁以上老人送出2斤装水磨粉1858包。

报告期内，公司与昆山多威体育用品公司、西湾社区、陆家合丰社区等企业社区党组织积极开展“统筹共建”活动，定期到共建单位走访调研、召开座谈、征求意见建议，开展慰问帮扶、举办联谊等一系列共建活动，加深共建组织之间的了解，形成定期会面商讨的机制，呈现银企共赢的良好局面。

报告期内，公司通过设立宣传点、横幅、张贴海报、摆放宣传册、电子屏幕、发放调查问卷等方式，积极开展普及金融知识万里行、金融知识宣传服务月、反假货币知识和金融消费者权益保护等宣传活动，组织干部员工上街道、入社区，通过发放宣传资料形式向社会公众普及金融知识，增强公众的风险意识和自我保护能力，建立健全公众合法权益保护的长效机制，维护金融安全稳定。

[1]本报告列为《江苏昆山农村商业银行股份有限公司2016年度报告》第十节对外披露，本报告所披露的各项数据与信息主要通过本行内部相关数据收集系统与相关统计报表获得，未经审计。