“没想到银行能专门到医院来办理业务，真是太感谢你们了。”在某中医院的病房里，客户黄女士握着江苏昆山农商银行工作人员的手连声道谢。近日，江苏昆山农商银行海安支行秉持人性化服务理念，主动前往医院为客户办理银行卡密码的解锁和重置业务，用实际行动诠释了“金融为民”的使命担当。

　　当日上午，江苏昆山农商银行海安支行营业部接到一通特殊的求助电话，经初步了解，客户黄女士因意外事故导致腿部受伤，目前已被紧急送往医院救治。其后续康复费用及医保报销均需要通过银行卡办理，但因家属失误操作导致黄女士银行卡密码被锁定。病床上的黄女士和家属焦急万分，只能尝试向该支行求助。

　　得知情况后，江苏昆山农商银行海安支行立即启动应急服务预案。在严格遵守医疗场所管理规定的前提下，两名工作人员带着移动终端设备，第一时间赶往医院，将柜台“搬”进病房。工作人员在病床前细心核对证件后，耐心指导黄女士完成银行卡密码的解锁和重置业务，确保业务合规的同时最大限度方便客户。

　　此次上门办理业务是江苏昆山农商银行深化便民服务的一个缩影。近年来，江苏昆山农商银行持续优化特殊人群服务流程，针对老年人、病患、行动不便人群等推出上门服务、远程视频开户等举措，同时围绕“减手续、缩时间”目标，全面梳理涉及身份证明、权属验证、资格审查和委托代理等“证明”事项，强化便民服务力度，受到了客户的广泛好评。

　　“真正好的服务不应停留在整洁的大理石柜台，而应走进客户的心里。”江苏昆山农商银行海安支行负责人表示，该支行一直致力于聚焦群众急难愁盼的金融业务需求，在严把合规风控关的前提下，让金融服务更灵活、更有温度。

　　客户服务无小事。病房里的一次业务办理，解决了客户的难题，传递了江苏昆山农商银行“急客户之所急”的真诚。下一步，江苏昆山农商银行将继续践行“客户至上”的企业精神，持续通过优化服务流程、规范员工服务行为、开展专项服务培训等方式，做到精准响应、灵活协作，着力提高群众对金融服务的获得感和满意度，让优质高效的金融服务惠及千家万户。