为积极响应江苏农商联合银行“圆鼎家园”品牌文化建设，昆山农商银行组建38支“小圆服务队”合计190人，将“我为群众办实事”融入到具体金融服务，以提升服务质效为愿景，绘就客户美好生活实景。

　　聚焦民生所需  便民服务有温度

　　一是深化品牌建设，提高服务意识。由总行运管管理部统筹，聚焦民生所需，组建“小圆服务队”，成员覆盖运营、零售、对公等多条线，跨条线员工占比60.52%，形成上下联动、公私联动机制。以支行网点为圆心，划定服务片区，分组成队下沉服务，辐射周边社区、商户、企业、学校等，实现服务全覆盖。截至6月末，昆山农商行“小圆服务队”累计开展上门服务1400余次。

　　二是建全服务机制，提升服务质效。建立四维服务体系，覆盖服务全流程，保障服务质效。建立服务预约机制，通过线上线下双渠道，收集客户需求，在收到申请后，3个工作日内完成响应，确保服务及时到位。建立服务需求档案，将主动建档与客户申请相结合，挖掘特殊客户需求，定期联系客户，通过一对一建档的方式，为500余位老年客户建立专属服务档案，解决客户的急难愁盼。建立服务反馈平台，定期回访客户，咨询客户服务感受，获取服务建议，及时整改优化，提升客户体验。建立经验萃取小组，通过内部交流总结、相互借鉴，提升服务能力。形成“预约+建档+反馈+优化”四维服务机制，持续提升客户满意度。

　　三是关注特殊群体，传递服务温度。在人口老龄化背景下，“小圆服务队”走出营业网点，肩背“移动柜台”，深入居民社区帮助客户完成社保卡激活、密码重置、签约绑定等业务，把金融服务送到家。2025年2月，千灯支行“小圆服务队”接到客户的预约后，第一时间上门为80岁卧床老人进行密码重置服务，业务办理过程中，针对客户书写困难，通过优化业务流程，以“指纹采集”替代用笔书写，便利客户业务办理。

　　坚守金融使命 反诈防骗有力度

　　一是深入社区，加大对银发客群的宣讲力度。截至6月末，昆山农商行“小圆服务队”累计开展金融知识宣传100余场，以近期真实诈骗案例为切入点，向老年客户详细解析常见的诈骗手段，用接地气的宣传方式，确保老年客户听得懂、学得会、用得着。

　　二是深入企业，加大对职工群体的宣讲力度。“小圆服务队”以为企业员工批量办理工资卡为契机，讲解银行卡使用的风险提示，确保客户本人合法依规使用。“手把手”教学指导客户安装使用国家反诈中心APP，现场演示如何识别可疑链接和电话，规避电信诈骗。

　　三是深入学校，加大对学生群体的宣讲力度。“小圆服务队”通过走进校园，上好反诈防骗教育必修课。针对青少年学生社会经验不足的特点，通过播放教育警示片，重点对“游戏类诈骗”“冒充身份类诈骗”的典型案例进行分析，利用有奖问答、角色情景模拟等手段，寓教于乐的提高了师生对电信网络诈骗的防范、鉴别和自我保护能力。2024年以来，该行“小圆服务队”累计帮助十多位多位客户识别电信诈骗，避免经济损失157万元。

　　践行社会责任 公益活动有深度

　　一是联合老年大学等机构，开设养生保健、书法文艺、手工制作等课程，丰富银发居民业余生活。聚焦老年客户最为关心的资产配置与理财投资问题，发挥“小圆服务队”专业的理财知识能力，通过金融理财知识课堂，深入浅出地分析市场环境，讲解理财产品特点，助力老年客户找到合适的资产配置策略。

　　二是联合社区医院、卫生服务站等，邀请当地市院专家，为居民提供健康检测、公益义诊等服务，提供免费的健康咨询，体检解读、普及防暑降温技巧、急救技能等实用知识，守护居民身体健康。“小圆服务队”对“虚假养生产品”金融骗局进行分析，促进银医双方的优势互补，提升了居民幸福感和公共服务质量。

　　三是联合居民社区，以传统节日为背景，开展包饺子、包粽子等特色活动，增添节日趣味。举办各类知识宣讲，讲解金融理财等知识，提高居民金融素养。积极参与卫生整治活动，进行垃圾清扫，铲除墙面小广告，提升社区环境。

　　四是联合社区儿童银行，开展“小小银行家”职业之旅体验活动，通过开立“儿童存单”，开展“大富翁”游戏活动等，为青少儿童带来妙趣横生的财商知识，丰富课余生活。