近日，江苏昆山农商银行用“不嫌麻烦”的暖心服务，为辗转多家银行碰壁的李奶奶兑换了积攒三年的零钱。这场“零效益”的善举，再次彰显了昆山农商银行铜山支行的社会担当。

　　日前，62岁的李奶奶拎着塑料袋走进昆山农商银行铜山支行，袋子里近千枚硬币碰撞出哗啦啦的声响。“闺女，这些零钱能换成整钱吗？我去了好几家银行都说忙不过来。”老人话音未落，该支行大堂经理便递上一杯温水，将老人扶到爱心专座。

　　原来，李奶奶常年独居，日常买菜积攒的硬币装满了两个饮料瓶。她带着总重超10斤的硬币跑了三家银行，却因清点耗时、人手紧张等原因被婉拒。抱着最后一丝希望，老人踏入了从未去过的昆山农商银行铜山支行。

　　“您放心，今天一定帮您换好！”该支行工作人员了解情况后，当即与正在办理业务的同事交接，临时开辟“零钱兑换绿色窗口”。由于硬币年代跨度大，夹杂着磨损严重的残币，该支行工作人员逐一清点、分类、捆扎，硬币堆满三个托盘，清点声持续了整整130分钟，最终将986枚硬币共计632.5元整齐交付给老人。

　　“这些硬币在我家床底下藏了三年，没想到他们连水都没喝一口，数钱数得手指都磨红了。”李奶奶攥着兑换好的纸币连声道谢。

　　面对“清点零钱费时费力不创收”的疑问，该支行行长邓峥晖坦言：“银行不能只算经济账，更要算民心账。老人攒的是零钱，我们守的是‘百姓银行’的本分。”据悉，该支行已将零钱兑换纳入“适老化”服务清单，增设弹性窗口，并为孤寡老人提供上门收零服务。

　　硬币虽小，照见初心。当李奶奶的袋子从“生活负担”变成“暖心记忆”，昆山农商银行铜山支行用130分钟的坚守证明真正有温度的服务，从来不是流水线上的标准动作，而是愿意为特殊需求按下“暂停键”的勇气与担当。这样的暂停，恰是普惠金融最美的前进姿态。