今年来，昆山农商银行玉山支行以“惠民”为核心理念，创新服务模式，打造了一家“有温度、有活力、有戏味”的新型银行，成为当地百姓口中的“民生银行”。

　　玉山支行以“惠民”为根基，从产品设计到服务流程，始终围绕客户需求展开。针对小微企业融资难问题，推出普惠快贷，简化审批流程，降低贷款利率，让资金快速直达实体经济末梢；针对老年群体，提供防诈骗等内容的昆小二讲堂，以智能设备为辅助，让金融科技不再成为老年人的“数字鸿沟”；针对社保类民生工程，专门开设服务窗口，培训多名员工，服务范围涉及社保卡金融功能、医保报销等，真正做到让客户“只跑一次”。

　　同时，在服务过程中以定制化方案解决不同群体的实际难题。对老年客户，提供“一对二”人工引导，耐心讲解智能设备操作，备好橡皮筋、老花镜等便民物品，简化业务流程；对上班族，开通线上预约办理、周末值班服务，减少等待时间；对小微企业主，专属客户经理“一对一”对接，量身设计融资与资金管理方案。日常服务中，工作人员主动记录客户偏好，比如记住常来客户办理业务的习惯，提前备好相关单据；雨雪天气在网点门口铺设防滑垫、提供爱心雨伞。从细微处关怀，用专业解难题，让每一位客户都能感受到“有温度、更贴心”的金融服务。

　　在支行的大厅里，常能看见这样的场景：顶着烈日为客户测试ETC、极力劝说客户不要上当受骗、帮助老人理解手机上的操作，真正践行“分内的事儿做到更好，分外的事儿能帮则帮”。

　　“银行不仅是冷冰冰的交易场所，更应成为传递温暖、连接情感的桥梁。”玉山支行负责人表示，未来将继续通过科技赋能提升服务效率，打造一家“叫好又叫座”的“有戏”银行，让金融服务更有温度、更接地气。