根据公司发展需求，决定组织此次招标。欢迎符合资格要求，能提供优质产品与服务的供应商参加投标。

　　一、项目基本情况

　　1、招标人：江苏昆山农村商业银行股份有限公司

　　2、招标内容：昆山农村商业银行风险客户经营“升维计划”项目

　　3、项目实施地点：昆山农村商业银行

　　4、项目实施时间：自签订协议（合同）之日起13个月

　　二、项目需求

　　以风险客户（含人工预警、欠息及不良客户）为对象，推进客户分层分类、表内外资产联动追索客户体系；“一群一策”“一户一策”策略体系；温情催收体系；“职责、能力、行为、工具、激励”闭环的岗位职责体系；数字化作业科技体系；预算管控目标达成运营体系等六大体系构成的风险客户经营体系建设，实现风险客户经营效能、专业能力与长效机制三重提升。

　　在依法合规、文明规范和消费者权益保护前提下，将“温情催收”理念融入风险客户经营全过程，坚持分类施策、柔性沟通、协商优先，规范催收话术和行为边界，避免不当催收。

　　一是 实施风险客户分层分群经营策略，实现精准化管控；

　　二是 重构全流程作业体系（温情催收体系），完善全产品清收SOP流程、话术库、策略工具箱，并将文明规范、温情沟通、协商还款等要求纳入话术库和作业规范；

　　三是 提升专业作战队伍能力，完善“管户+贷后+处置+清收+诉讼”协同作战模式，在队伍训战中强化依法合规催收和温情催收行为规范；

　　四是 依托行内既有系统承接策略制定与任务分派，打通跨条线全产品数据壁垒；

　　五是 建立长效风险客户运营机制，全力压降存量不良、严控新增风险。

　　制度设计：建设客户体系、策略体系、队伍体系、科技体系、运营体系五大体系构成的风险客户经营体系，设计相关制度、策略、流程、工具、配套机制。

　　实战验证：通过2027年风险资产经营旺季营销战役，验证风险客户经营体系的先进性和适配性。

　　队伍训战：采取集中培训+带教陪跑方式，初步规范风险客户经营、风险客户督导两只队伍员工行为，培育一只专业的督训师队伍，通过考核激励机制优化，激发员工内在动能。

　　科技平台：规划风险客户经营管理中台（后面简称风险中台），升级明确和现有科技系统关系，配合系统开发部门完成系统需求。

　　产能提升：协助信贷管理部策划、管控、推动风险客户经营旺季营销专项竞赛，完成2027年一季度相关预算指标，提升风险客户经营的效率和效能。

　　通过风险客户经营“升维计划”项目形成并交付《风险客户分级分类管理规范》《风险客户分群差异化处置策略》《信贷管理部风险处置经理及风险处置督导五K手册》《信贷管理部风险处置经理及风险处置督导绩效考核及薪酬管理规范》《风险客户经营管理中台规划及需求》《风险客户经营案例集》等汇编，实现清收知识留存、固化、经验复制与传承。

　　服务范围为全行所有经营机构，包含本异地支行、普惠金融事业部及零售信贷部按揭及直营团队。

　　项目总周期为13个月，自2026年12月启动至2027年12月底结束。分为“准备与诊断”期、“训战与陪跑”期、“总结与复盘”期和后期的“固化与推广”。

　　三、投标人资格要求

　　1、具有独立承担民事责任的能力；

　　2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

　　3、具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

　　4、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

　　5、参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法违约记录，不处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产等非正常经营状态，不存在下列情形：

　　（1）被“信用中国网(www.creditchina.gov.cn)”列入严重失信主体名单、

　　（2）被“信用中国网(www.creditchina.gov.cn)”列入安全生产严重失信主体名单（法人）；

　　（3）被“信用中国网(www.creditchina.gov.cn)”列入经营（活动）异常名录；

　　（4）被“信用中国网(www.creditchina.gov.cn)”列入重大税收违法失信主体名单 ；

　　（5）被“信用中国网(www.creditchina.gov.cn)”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；

　　（6）被“中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/)”列入失信被执行人名单；

　　（7）被“军队采购网（https://www.plap.mil.cn/）”列入军队采购失信名单；

　　（8）被“军队采购网（https://www.plap.mil.cn/）”列入军队采购暂停名单；

　　（9）被“军队采购网（https://www.plap.mil.cn/）”列入军队采购预警名单。

　　6、投标人的负责人（法定代表人）不为同一人，或投标人之间不存在控股及管理关系的；

　　7、不得联合第三方共同投标，否则取消投标资格，且不允许中标后分包、转包；

　　8、投标人须提供2023年1月1日（含）起，具有商业银行风险客户经营体系建设项目实施案例不少于2例（案例内容须至少涵盖策略体系、队伍体系、科技体系、运营体系中的2个及以上）。

　　四、招标文件获取时间、地点、方式

　　招标文件将于2026年10月30日在昆山农商银行官网（http://www.ksrcb.cn）发布，请符合资格要求的供应商下载获取招标文件。

　　五、投标截止时间、地点、方式

　　5.1提交响应文件截止时间：

　　2026年11月23日17:00（北京时间）（逾期送达恕不接受。）

　　5.2 递交地点：

　　江苏昆山农村商业银行股份有限公司

　　江苏昆山市前进东路828号1505室集中采购中心

　　5.3 评审时间：

　　另行通知

　　5.4 评审地点：

　　江苏昆山农村商业银行股份有限公司

　　江苏昆山市前进东路828号

　　六、公告期限

　　自本公告发布之日起5个工作日。

　　七、公告发布的媒介

　　本项目在昆山农商银行官网（https://www.ksrcb.cn/）、金采网（http://www.cfcpn.com/）渠道上发布。

　　八、联系方式

项目联系人：金李	联系电话：0512-55211330
招标联系人：沈康	联系电话：0512-57379288

　　江苏昆山农村商业银行股份有限公司

　　2026年10月30日